Правила клуба

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила посещения компьютерного клуба «Данж» (далее — Правила, Клуб) являются обязательными для всех посетителей (далее — Гости) Клуба и размещаются в помещении Клуба, а также на официальном сайте: https://dungeon-club.ru/.

1.2. Правила актуальны для всех заведений Клуба «Данж».

1.3. Цены, размещённые на сайте, в социальной сети «ВКонтакте» и иных информационных каналах, носят справочный характер и не являются публичной офертой. Фактическая стоимость услуг указывается в прайс-листе Клуба и может быть уточнена у администратора.

1.4. Оплата производится в рублях наличными, банковской картой (Mastercard, Maestro, Visa, МИР), а также через Систему быстрых платежей (СБП).

1.5. Условия программы лояльности можно уточнить у администратора, на сайте и в социальных сетях.

1.6. Заведения Клуба работают круглосуточно без выходных и праздничных дней. В случае закрытия Клуба по причинам технического или иного характера информация публикуется на сайте и в группах в социальных сетях.

1.7. Уборка проводится 2 раза в сутки, что может временно увеличить освещённость в помещении.

1.8. Администрация рекомендует оставлять верхнюю одежду и крупные вещи на ресепшене, а ценные вещи (телефон, деньги, банковские карты, наушники и пр.) носить с собой. Администрация не несёт ответственности за оставленные без присмотра вещи.

1.9. Быстрый доступ в интернет и качественная работа устройств гарантированы, но за работу серверов игровых сервисов и стороннего программного обеспечения администрация ответственности не несёт.

1.10. На всех компьютерах установлен одинаковый набор программ.

1.11. Данные Гостей в системе защищены специальным программным обеспечением, которое удаляет всю пользовательскую информацию (логины, пароли, документы, файлы и пр.) после каждой перезагрузки.

1.12. Администрация гарантирует сохранность средств на игровых аккаунтах Гостей, кроме случаев передачи Гостем данных аккаунта третьим лицам.

1.13. Администратор Клуба от имени Оператора вправе отказать Гостю в заключении договора оказания услуг, прекратить уже начатое оказание услуг, а также ограничить Гостю доступ в Клуб на определённый либо неопределённый срок (включить Гостя в список лиц, ограниченных в посещении Клуба, — далее «список ограниченного доступа») при наличии одного или нескольких из следующих оснований:

• нахождение Гостя в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения;
• грубое, неэтичное, вызывающее, провокационное или иным образом неприемлемое поведение Гостя в Клубе;
• нарушение Гостем общественного порядка, в том числе громкая речь, крики, шум, мешающие другим Гостям или персоналу;
• оскорбление, унижение, хамство, грубость, применение нецензурной лексики или повышенного тона в адрес персонала Клуба, Администратора, иных Гостей;
• угрозы, запугивание, шантаж, а также иное противоправное поведение в отношении персонала, Администратора или иных Гостей;
• сексуальные домогательства, приставания, непристойное поведение;
• дискриминационные высказывания и действия по признаку пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного или должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также иным обстоятельствам;
• поведение, создающее дискомфорт или чувство небезопасности у других Гостей, персонала или Администратора, в том числе навязчивое внимание, преследование, фиксация (фото- и видеосъёмка) Гостей или персонала без их согласия;
• любое нарушение запретов, установленных разделом 5 настоящих Правил, а также обязанностей, установленных разделом 3;
• отказ Гостя от предоставления минимально необходимых сведений для регистрации в соответствии с п. 2.4 настоящих Правил или от прохождения обязательной полной регистрации при аренде игровых приставок;
• непредставление документа, удостоверяющего личность, при намерении получить услугу с возрастной маркировкой «18+» или услугу аренды игровых приставок;
• несоответствие Гостя возрастным ограничениям (в том числе нахождение лица, не достигшего 18 лет, в Клубе после 22:00);
• причинение или попытка причинения Гостем вреда имуществу Клуба, персоналу или другим Гостям — как в настоящем, так и в предыдущих посещениях;
• систематическое (два и более раз) нарушение Гостем настоящих Правил при предыдущих посещениях;
• поступление на Гостя жалоб других Гостей или персонала, при подтверждении их обоснованности Администратором;
• использование читов, кейлогеров, шпионского или иного запрещённого программного обеспечения;
• неоплата услуг либо попытка уклонения от оплаты;
• нахождение Гостя в списке ограниченного доступа Клуба;
• иные обстоятельства, при которых поведение Гостя, по обоснованному мнению Администратора, может создать угрозу безопасности посетителей, персонала, Администратора, сохранности имущества Клуба либо негативно повлиять на атмосферу Клуба и комфорт других Гостей.

1.14. Решение об отказе в обслуживании, прекращении оказания услуг и включении Гостя в список ограниченного доступа принимается Администратором Клуба единолично и от имени Оператора. Администратор не обязан раскрывать Гостю конкретное основание устно в момент отказа, если это может привести к эскалации конфликта или нарушению прав третьих лиц; мотивированный ответ с указанием оснований предоставляется Оператором по письменному запросу Гостя в срок не более 10 (десяти) рабочих дней.

1.15. В случае прекращения оказания услуг во время сеанса аренды по основаниям, предусмотренным п. 1.13, денежные средства за неиспользованное время возврату не подлежат; Гость обязан незамедлительно покинуть помещение Клуба.

1.16. Включение Гостя в список ограниченного доступа оформляется записью в соответствующем внутреннем журнале Оператора с указанием ФИО (при наличии) и/или иных идентифицирующих признаков, даты, основания и срока ограничения. Гость, в отношении которого принято решение об ограничении, вправе обратиться к Оператору с письменным заявлением о пересмотре решения в срок не позднее 30 (тридцати) дней с даты такого решения; Оператор рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней и направляет Гостю мотивированный ответ.

1.17. Администрация вправе проверить содержимое сумок и пакетов при подозрении на нарушение Правил — с согласия посетителя.

1.18. Начало аренды компьютера (акцепт публичной оферты) означает автоматическое согласие Гостя с настоящими Правилами и условиями Публичной оферты, размещёнными на сайте Клуба и в помещении Клуба.

2. Обработка персональных данных. Идентификация Гостя

2.1. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Корнеев Кирилл Владимирович (ИНН 525710963989, ОГРНИП 326527500022382).

2.2. Обработка персональных данных Гостей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой в помещении Клуба и на сайте Клуба.

2.3. Правовыми основаниями обработки персональных данных Гостей являются:

• пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ — обработка необходима для исполнения договора на оказание услуг проката игрового оборудования, стороной которого является Гость;
• пункт 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ — для осуществления прав и законных интересов Оператора (в том числе для предъявления требований о возмещении ущерба имуществу);
• согласие субъекта персональных данных (в иных случаях);
• Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» — при доступе к услугам с возрастной маркировкой «18+».

2.4. В зависимости от вида арендуемого оборудования для Гостя предусмотрены следующие варианты регистрации аккаунта:

Вариант 1. Неполный аккаунт. Гость предоставляет фамилию, имя, отчество и номер контактного телефона. Для услуг с возрастной маркировкой «18+» Гость дополнительно предъявляет документ, удостоверяющий личность, для визуального подтверждения возраста без фиксации его реквизитов. Неполная регистрация применяется при аренде игровых компьютеров (ПК) и получении сопутствующих услуг Клуба.

Вариант 2. Полный аккаунт. Гость предоставляет фамилию, имя, отчество, дату рождения, серию и номер документа, удостоверяющего личность, номер контактного телефона. Полная регистрация является обязательной в следующих случаях:

• аренда оборудования консольной зоны Клуба (телевизоров с подключённым игровым оборудованием и периферией — геймпадами, гарнитурами и иными аксессуарами) — в связи с высокой стоимостью передаваемого в аренду оборудования (стоимость одной игровой зоны — свыше 150 000 руб.) и повышенными рисками причинения ущерба имуществу Клуба;
• доступ к услугам с возрастной маркировкой «18+», если отдельное визуальное подтверждение возраста администратором недостаточно;
• оформление клубных абонементов, участие в турнирах, получение скидок по программе лояльности.

2.5. Требование полной регистрации при аренде оборудования консольной зоны обусловлено необходимостью идентификации стороны договора проката (ст.ст. 626–631 ГК РФ) и обеспечения возможности предъявления Оператором требований о возмещении ущерба в случае причинения вреда имуществу (ст. 1064 ГК РФ). Данное требование не является произвольным и применяется единообразно ко всем Гостям, желающим арендовать оборудование консольной зоны.

2.6. Выбор варианта регистрации осуществляется Гостем самостоятельно в пределах, предусмотренных пунктом 2.4 настоящих Правил. Отказ от предоставления минимально необходимых сведений (ФИО, номер телефона) или отказ от полной регистрации при аренде оборудования консольной зоны является основанием для отказа в заключении договора в отношении соответствующей услуги, поскольку делает невозможной идентификацию стороны договора проката и возмещение ущерба в случае его причинения. В таком случае Гость вправе воспользоваться иными услугами Клуба (в том числе арендой игровых компьютеров) в соответствии с применимым к ним порядком регистрации.

2.7. Несовершеннолетние Гости обслуживаются с учётом следующих правил:

• дети до 14 лет — только в сопровождении родителей/законных представителей или при предъявлении письменного согласия законного представителя;
• после 22:00 — доступ лиц, не достигших 18 лет, не допускается в соответствии с требованиями «комендантского часа» (Закон Нижегородской области о мерах по содействию физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию детей);
• услуги с возрастной маркировкой «18+» (в том числе игры и информационная продукция) несовершеннолетним не предоставляются.

2.8. В помещении Клуба ведётся видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности Гостей, персонала и имущества, а также возможности фиксации фактов причинения вреда. О проведении видеонаблюдения посетители уведомляются информационными табличками у входа и в помещении Клуба.

2.9. Подробный перечень персональных данных, обрабатываемых Оператором, цели, сроки обработки и порядок реализации прав субъектов персональных данных определены в Политике в отношении обработки персональных данных.

2.10. Гость имеет право:

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения его персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент путём подачи письменного заявления;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре либо в судебном порядке.

3. Гость обязан

3.1. Соблюдать действующие Правила Клуба.

3.2. Соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения.

3.3. Зарегистрироваться перед оплатой аренды, выбрав один из вариантов регистрации аккаунта (п. 2.4 настоящих Правил).

3.4. В случае намеренной или неосторожной порчи имущества Клуба возместить ущерб в соответствии со следующими ставками (указаны справочно; фактический размер ущерба определяется на основании стоимости восстановительного ремонта или замены):

• мышь — 6 000 руб.;
• клавиатура — 12 000 руб.;
• наушники — 10 000 руб.;
• монитор 24" — 30 000 руб.;
• монитор 24,5" — 40 000 руб.;
• монитор 27" — 30 000 руб.;
• монитор 32" — 40 000 руб.;
• коврик — 2 500 руб.;
• кресло — 30 000 руб.;
• засор сантехники — 5 000 руб.

В противном случае Гость привлекается к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.5. Соблюдать правила пожарной безопасности.

3.6. Покинуть Клуб, если его действия расценены администратором как неподобающие или опасные для здоровья персонала и других Гостей.

3.7. При возникновении чрезвычайной ситуации (пожар, авария, угроза теракта) без паники покинуть игровую зону, при необходимости надеть верхнюю одежду и выйти из здания через основные или запасные выходы, следуя указаниям администрации Клуба.

3.8. Употреблять алкогольные напитки только в зонах с ограничением доступа «18+», если такие зоны выделены в Клубе. В остальных помещениях употребление алкоголя запрещено. При употреблении алкогольных напитков, принесённых с собой, Гость оплачивает пробковый сбор за каждую единицу алкогольной продукции в следующем размере:

• алкоголь крепостью 1–9 % — 50 руб./бутылка;
• алкоголь крепостью 10–35 % — 250 руб./бутылка;
• алкоголь крепостью 35–100 % — 500 руб./бутылка.

4. Гость вправе

4.1. Получать необходимую и достоверную информацию о работе заведения и предоставляемых услугах.

4.2. Требовать качественное обслуживание.

4.3. Направлять администрации Клуба своё мнение, предложения и рекомендации по электронной почте или в личные сообщения группы «ВКонтакте».

4.4. Предварительно забронировать нужное количество компьютеров на определённое время.

4.5. Обратиться к администратору за помощью в настройке оборудования или замене его на аналогичное в случае поломки или некорректной работы.

4.6. Использовать собственные устройства (клавиатуры, мыши, гарнитуры, коврики) во время аренды компьютера вместо предоставленных Клубом.

4.7. Попросить администратора пересадить его на другой компьютер без дополнительной оплаты в пределах одной зоны при наличии свободных мест.

4.8. Установить нужную игру или программу, если она отсутствует среди предустановленных на арендованном компьютере, — в рамках возможностей и правил Клуба.

4.9. Обратиться к администратору с просьбой отрегулировать температуру в заведении, если почувствует дискомфорт.

4.10. Принимать пищу, приобретённую на территории Клуба, за своим столом (если иное не указано).

4.11. Попросить администратора обменять купленный холодный напиток на тёплый аналог.

4.12. В случае приобретения бракованного товара попросить администратора заменить его на аналогичный.

4.13. Позвонить администратору в случае потери вещи для уточнения её местонахождения.

4.14. Бесплатно подключиться к сети Wi-Fi Клуба с собственного устройства (может потребоваться дополнительная авторизация со стороны поставщика связи) на время оплаченной аренды компьютера.

5. Администратор Клуба обязан

5.1. Встретить Гостя и предоставить консультацию по оказываемым услугам.

5.2. Создать комфортные условия для Гостя в Клубе.

5.3. Поддерживать чистоту и порядок в помещении Клуба.

5.4. Выдать чек Гостю после оплаты услуги.

5.5. Проявлять отзывчивость и радушие при обслуживании Гостей.

5.6. Обеспечивать безопасность Гостей в помещении Клуба.

5.7. Помогать настроить компьютеры и иное оборудование, игры; объяснять правила использования игровых мест.

5.8. Звонить Гостю перед отменой его бронирования и сообщать об этом.

5.9. Поддерживать комфортную температуру в помещении Клуба.

5.10. В случае технических проблем с оборудованием помогать устранить неполадки либо предоставить другой свободный компьютер.

5.11. Заменять вышедшие из строя устройства на аналогичные.

5.12. Обменивать бракованный товар, приобретённый Гостем в Клубе, на аналогичный.

5.13. В случае утери Гостем какой-либо вещи — забрать её на стойку администратора, сфотографировать и заполнить соответствующую форму в программном обеспечении учёта.

5.14. Предупреждать Гостей о закрытых мероприятиях, технических работах или иных обстоятельствах, при которых Клуб может работать в нестандартном режиме.

5.15. При чрезвычайных ситуациях (пожар, авария, угроза теракта) включить свет и попросить Гостей покинуть Клуб, используя основные и запасные выходы и лестницы.

5.16. Вызвать сотрудников полиции или иных государственных служб при возникновении чрезвычайных ситуаций или угрозы имуществу, персоналу или Гостям заведения.

6. Администратор Клуба вправе

6.1. Просить Гостя подождать, если он пришёл раньше забронированного времени.

6.2. Просить Гостя убрать личные вещи в зону ресепшена, если они мешают проходу, висят на спинке кресла или находятся вне зоны персонального игрового пространства.

6.3. Просить Гостя убрать продукты питания, если их потребление нарушает Правила.

6.4. Просить Гостя вести себя тише, если Гость проявляет чрезмерную эмоциональность во время игры, создавая неудобства для других Гостей.

6.5. Отказать Гостю в обслуживании и просить покинуть территорию Клуба без возврата денежных средств за оплаченные услуги — в случаях, предусмотренных п. 1.13 настоящих Правил.

6.6. Просить Гостя покинуть заведение, если его действия расцениваются как агрессивные, ущемляющие права администратора или других посетителей, либо наносят физический ущерб имуществу Клуба — в порядке и с последствиями, предусмотренными п. 1.13–1.16 настоящих Правил.

6.7. Аннулировать бронирование Гостя в одностороннем порядке, если оно не подтверждено Гостем в течение 30 минут с начала забронированного времени.

6.8. При регистрации фотографировать Гостя в системе учёта клиентов (с уведомлением Гостя).

6.9. При полной регистрации (аренда оборудования консольной зоны, услуги 18+, абонементы) просить Гостя предоставить документ, удостоверяющий личность (п. 2.4 настоящих Правил).

6.10. Включать свет в игровом зале, если ситуация оценивается как потенциально опасная.

6.11. Проверять содержимое сумок и пакетов Гостя при подозрении на нарушение Правил — с согласия Гостя (п. 1.17 настоящих Правил).

6.12. При возникновении чрезвычайной ситуации (пожар, авария, угроза теракта) включить свет, прервать игровые сеансы и просить Гостей покинуть заведение, используя основные и запасные выходы и лестницы.

6.13. Выполнять иные действия от имени Оператора в пределах своих должностных полномочий в соответствии с настоящими Правилами, Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

7. Гостю запрещено

7.1. Проносить химические и взрывоопасные вещества на территорию Клуба.

7.2. Приходить в грязной одежде, приносить с собой режущие предметы, огнестрельное, газовое и холодное оружие.

7.3. Приходить с животными.

7.4. Перемещаться на роликах, скейтбордах, самокатах или других транспортных средствах, за исключением специализированных приспособлений для людей с ограниченными возможностями.

7.5. Фотографировать и снимать видео служебных помещений без разрешения администратора.

7.6. Создавать неудобства для других посетителей, блокировать доступ к стойке администратора, использовать нецензурную лексику, оскорблять персонал и других Гостей.

7.7. Находиться в Клубе без оплаты времени игры или покупки напитков / паровых коктейлей.

7.8. Заходить в рабочую зону администратора.

7.9. Мешать работе администратора.

7.10. Приносить и употреблять еду и напитки, приобретённые вне Клуба, за исключением специально отведённых мест.

7.11. Вешать одежду, сумки и рюкзаки на спинки кресел, размещать личные вещи вне игровой зоны, загораживать проходы.

7.12. Курить, включая сигареты, сигариллы, сигары, кальяны, электронные испарители (в т.ч. IQOS, Glo), в местах, не предназначенных для курения.

7.13. Употреблять алкогольные напитки и наркотические вещества, а также находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на территории Клуба (за исключением зон «18+» при наличии таковых — только алкогольные напитки в соответствии с законом и с оплатой пробкового сбора, п. 3.8).

7.14. Использовать читы, кейлогеры и иное мошенническое / шпионское программное обеспечение, а также нарушать правила Steam, Battle.net, Origin, Uplay, Epic Games, Игрового центра Mail.ru и иных игровых сервисов и провайдеров.

7.15. Сорить в заведении и на прилегающей территории.

7.16. Заниматься торговлей на территории Клуба.

8. Бронирование через мобильное приложение и онлайн-модуль. Возврат денежных средств

8.1. Бронирование через мобильное приложение или онлайн-модуль осуществляется по следующим правилам:

• Гость, использующий функцию бронирования через мобильное приложение или онлайн-модуль, принимает на себя все риски, связанные с возможными нарушениями Правил;
• Клуб не несёт ответственности за опоздания Гостя, за исключением случаев форс-мажора;
• Клуб не несёт ответственности за отмену бронирования после начала сеанса аренды Гостем;
• если Гость не выразил возражений в течение 30 минут после начала сеанса, услуга считается оказанной в полном объёме, даже если Гость планировал использовать компьютер меньшее время;
• Гость выбирает время начала и окончания сеанса самостоятельно, услуга оказывается в указанное время независимо от фактического местонахождения Гостя;
• Клуб вправе отказать в предоставлении услуг, если Гость нарушает Правила Клуба или законодательство Российской Федерации, независимо от формы оплаты и взаиморасчётов;
• Гость самостоятельно выбирает конкретные компьютеры и время их использования; срок аренды начинается в выбранное Гостем время и заканчивается в соответствии с ним, независимо от иных обстоятельств;
• Клуб гарантирует, что забронированный Гостем компьютер будет доступен в указанное им время в течение всего срока аренды.

8.2. Возврат денежных средств за забронированное время возможен:

• в автоматическом порядке (через мобильное приложение или онлайн-модуль) — не менее чем за 24 часа до начала бронирования;
• по письменному заявлению Гостя в Клубе — если до начала бронирования осталось менее 24 часов;
• в иных случаях, включая опоздание или неявку Гостя, денежные средства возврату не подлежат.

8.3. Рассмотрение заявлений на возврат денежных средств осуществляется администрацией Клуба в срок до 10 рабочих дней. Решение по возврату является окончательным.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента утверждения Оператором и действуют бессрочно до их отмены либо замены новой редакцией.

9.2. Изменения и дополнения в настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на сайте Клуба и/или размещения в помещении Клуба.

9.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О персональных данных».